Политика за поверителност

Последна актуализация: 20 август 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност описва начина, по който „KYNEX“ ЕООД, ЕИК 208780846 („KYNEX“, „ние“, „нас“) обработва лични данни при използването на платформата KYNEX Service Desk, уебсайта KYNEX и свързаните с тях функционалности.

За въпроси относно поверителността можете да се свържете с нас на: office@kynex.bg

1. Обхват

Настоящата политика се прилага за:

• KYNEX Service Desk;
• app.kynex.bg;
• kynex.bg;
• сервизни заявки;
• работни поръчки;
• клиентски и обектови досиета;
• качени снимки и документи;
• интеграцията на KYNEX с Google Drive;
• свързани административни и технически функции.

2. Данни, които обработваме

В зависимост от използваните функции KYNEX може да обработва:

• име и служебни данни на потребителя;
• имейл адрес;
• роля и права за достъп;
• клиент и обект;
• информация по сервизни заявки и работни поръчки;
• извършени дейности;
• използвани материали;
• снимки преди, по време и след извършване на работа;
• протоколи, оферти и други документи;
• дата и час на действията;
• информация кой потребител е извършил дадено действие;
• технически логове, необходими за сигурността и нормалната работа на системата.

3. Цели на обработването

Данните се използват за:

• управление на техническа и фасилити поддръжка;
• регистриране и обработване на сервизни заявки;
• планиране и изпълнение на работни поръчки;
• съхраняване на доказателства за извършените дейности;
• създаване и управление на електронни протоколи;
• комуникация с клиенти и служители;
• контрол на качеството;
• проследимост и одит;
• сигурност на платформата;
• изпълнение на договорни и законови задължения.

4. Интеграция с Google Drive

KYNEX Service Desk предлага възможност за свързване с Google Drive.

Свързването е доброволно и се извършва чрез Google OAuth.

Това разрешение се използва с цел KYNEX да създава и управлява файловете и папките, използвани от KYNEX Service Desk.

Интеграцията може да бъде използвана за:

• създаване на папки за клиенти;
• създаване на папки за обекти;
• създаване на папки за сервизни заявки;
• съхраняване на снимки;
• съхраняване на сервизни протоколи;
• съхраняване на документи;
• отваряне на документи чрез KYNEX;
• управление на файлове, създадени или използвани чрез KYNEX.

KYNEX не използва интеграцията с цел да анализира или индексира целия Google Drive на потребителя.

KYNEX не използва Google Drive данни за реклама.

KYNEX не продава Google user data на трети лица.

KYNEX не предоставя Google user data на трети лица, освен когато това е необходимо за предоставяне на услугата, за изпълнение на законово задължение или след изрично разрешение от съответния потребител.

5. Използване на Google API данни

Използването и предаването към други приложения на информация, получена от Google APIs, от KYNEX Service Desk се извършва в съответствие с Google API Services User Data Policy, включително приложимите Limited Use requirements.

Достъпът до Google Drive се използва единствено за функциите, които потребителят е разрешил във връзка с работата на KYNEX Service Desk.

6. OAuth токени

След успешно свързване Google може да предостави на KYNEX OAuth access token и refresh token.

Те се използват само за поддържане на разрешената връзка между KYNEX Service Desk и Google Drive.

OAuth токените:

• не се показват на други потребители;
• не се използват за рекламни цели;
• не се продават;
• се съхраняват защитено;
• могат да бъдат деактивирани чрез прекъсване на Google Drive връзката.

Потребителят може също да отнеме разрешението от своя Google акаунт.

7. Съхраняване на файловете

При активирана Google Drive интеграция определени файлове могат да бъдат съхранявани директно в Google Drive.

KYNEX Service Desk може да съхранява в собствената си база данни информация за файла, например:

• име на файла;
• категория;
• свързана заявка;
• клиент;
• обект;
• Google Drive File ID;
• Google Drive Folder ID;
• дата на качване;
• потребител, извършил качването;
• размер и тип на файла;
• контролна стойност за целостта на файла.

8. Споделяне на данни

KYNEX може да използва доставчици на технически услуги, когато това е необходимо за работата на системата, включително:

• хостинг доставчици;
• Google във връзка с Google Drive и OAuth;
• доставчици на инфраструктурни и информационни услуги.

Достъп се предоставя само до степента, необходима за съответната услуга.

9. Срок на съхранение

Данните се съхраняват за период, необходим за:

• предоставянето на услугите;
• поддържането на сервизната история;
• договорни отношения;
• счетоводни и законови задължения;
• защита при правни претенции;
• сигурност и одит.

Файловете в Google Drive се съхраняват до тяхното изтриване от оторизиран потребител или до прекратяване на съответната услуга, когато е приложимо.

10. Сигурност

KYNEX прилага технически и организационни мерки за защита на информацията, включително:

• потребителска автентикация;
• ролеви права за достъп;
• ограничаване на административните функции;
• защита на OAuth credentials;
• защитена комуникация чрез HTTPS;
• регистрация на важни системни действия;
• контрол на достъпа до файлове и документи.

11. Права на потребителите

В зависимост от приложимото законодателство имате право да поискате:

• информация относно обработваните за Вас данни;
• достъп до тях;
• корекция на неточни данни;
• изтриване, когато е приложимо;
• ограничаване на обработването;
• възражение срещу определено обработване;
• получаване на предоставени от Вас данни, когато е приложимо.

За упражняване на права можете да се свържете с office@kynex.bg.

12. Прекратяване на Google Drive достъпа

Потребителят може да прекрати връзката между Google Drive и KYNEX Service Desk.

След прекратяване KYNEX няма да извършва нови Google Drive API операции чрез съответното разрешение.

Прекратяването на OAuth достъпа не означава непременно автоматично изтриване на вече създадени файлове в Google Drive. Тези файлове могат да бъдат управлявани директно чрез Google Drive от техния собственик.

13. Промени в политиката

Настоящата политика може да бъде актуализирана при:

• промяна на функциите на KYNEX Service Desk;
• добавяне на нови интеграции;
• промени в начина на обработване на данни;
• промени в приложимите изисквания.

Актуалната версия се публикува на сайта на KYNEX.

14. Контакт

„KYNEX“ ЕООД
ЕИК: 208780846
Република България
Имейл: office@kynex.bg